In diesem Ratgeber
Bei Maßanfertigungen sind die meisten Anfragen unvollständig. Der Kunde nennt die Breite, aber nicht die Höhe. Er schreibt „Messing“, ohne die Oberfläche festzulegen. Das Lieferland folgt erst in der dritten Nachricht. Manchmal antwortet er nach einer Woche, manchmal gar nicht mehr.
Bei CopperAndCraft kenne ich das seit 2018. Maßpaneele, Fliesen, Kupfer- und Messingteile: Jede Anfrage erforderte das Erfassen von Maßen, Material, Menge und Liefermarkt, danach manuelle Kalkulation und Rückfragen. Manche Fälle gingen schnell, andere zogen sich wegen einer fehlenden Angabe oder einer späten Antwort hin.
Automatisierung hilft erst, wenn klar ist, was sich wiederholt. Vor dem Aufbau in n8n, Make oder einem anderen Werkzeug sollten Sie einige Dinge manuell prüfen.
1. Einen Anfragetyp auswählen
Beginnen Sie nicht mit „allen Anfragen“. Wählen Sie einen wiederkehrenden Fall: Maßpaneele, Möbel in drei Größen, Metallteile nach einfachem Muster oder Sets mit wenigen Varianten.
Sammeln Sie 10–15 echte, anonymisierte Nachrichten dieses Typs. Welche Felder kommen fast immer vor, welche kaum? Das ist Ihr erster Umfang.
2. Nötige Angaben für die Kalkulation festlegen
Welche Angaben brauchen Sie für einen Preis ohne Schätzungen? Bei Maßpaneelen könnten es diese sein:
Produkt / Kollektion
Was möchte der Kunde bestellen?
Maße
Breite × Höhe mit Einheit.
Material
Zum Beispiel Kupfer oder Messing.
Oberfläche / Patina
Vereinbarte Variante oder Name.
Menge
Anzahl der bestellten Elemente.
Lieferland
Beeinflusst Versandkosten und Dauer.
Notieren Sie je Feld: Pflichtangabe, nachfragbar und gültiges Format. Schreiben Sie fehlende Preisregeln jetzt auf. Ohne freigegebene Regeln beschleunigt Automatisierung nur Fehler.
3. Heutige Bearbeitungszeit messen
Nehmen Sie die letzten 15–20 Anfragen dieses Typs und messen Sie:
- Minuten für das Lesen der Daten,
- Anzahl der Rückfragen,
- Korrekturen eigener Kalkulationen,
- Wartezeit bis zur ersten Antwort.
Perfekte Zahlen sind nicht nötig. Ein ungefährer Mittelwert reicht, um später echte Beschleunigung zu erkennen.
4. Rechenbare Fälle von Entscheidungen trennen
Ein Teil passt in eine Formel, etwa Fläche × Satz + Oberflächenzuschlag. Anderes braucht Ihre Entscheidung: Sonderform, besondere Oberfläche oder Verbindung mit einem weiteren Teil.
Ein guter Pilot überlässt diese Fälle einem Menschen. Das System darf weder Maße raten noch bei fehlenden Daten einen Preis erfinden.
5. Erst danach ein Werkzeug wählen
Mit einem Anfragetyp, definierten Feldern, Regeln und gemessener Zeit können Sie einen kleinen Piloten prüfen. Die einfachste Version:
- liest Daten aus der Nachricht,
- prüft fehlende Angaben,
- rechnet nach Ihren Regeln,
- erstellt einen Antwortentwurf zur Freigabe.
- 01Anfrage
- 02Daten lesen
- 03Lücken prüfen
- 04Kalkulation
- 05Antwortentwurf
Fehlende Daten oder Sonderfall → Rückfragen oder manuelle Prüfung. Den Entwurf vor dem Versand immer kontrollieren.
Der Pilot muss nicht sofort E-Mails versenden. Zunächst reicht die Vorbereitung zur Prüfung.
Mehr im Ratgeber Angebote automatisieren — womit beginnen?
Was hat das mit Website oder Shop zu tun?
Manchmal liegt das Problem in einem unklaren Angebot. Kunden wissen nicht, welche Maße nötig sind, welche Materialien verfügbar sind oder wie bestellt wird. Dann sollte zuerst die Präsentation geordnet werden.
Wenn Sie von Etsy zum eigenen Shop erweitern möchten, lesen Sie den Ratgeber zur Katalogmigration zu Shopify.
Ob überhaupt ein Warenkorb nötig ist, erklärt Herstellerwebsite oder Shopify?
Fazit
Vor der Automatisierung von Maßanfragen:
- Einen Anfragetyp wählen.
- Pflichtfelder und Preisregeln aufschreiben.
- Heutigen Zeitbedarf messen.
- Einfache Fälle von Entscheidungen trennen.
- Erst danach mit eigenen Beispielen testen.
Bei Domin Commerce starte ich mit meiner CopperAndCraft-Erfahrung und nehme aktuell 1–2 bezahlte Piloten an. Prüfen Sie zuerst mit einem Prozessaudit, ob sich etwas automatisieren lässt.