W tym poradniku
Od początku września do 11 października 2026 roku sklep CopperAndCraft na Etsy był niewidoczny i nie mógł przyjmować nowych zamówień. Powodem nie było naruszenie zasad sprzedaży, tylko pętla techniczna w procesie weryfikacji danych firmy (KYB/UBO). Standardowe odpowiedzi supportu przez tygodnie nic nie zmieniały. Dopiero formalne pismo i przesłanie odpisu KRS ruszyły sprawę.
To nie jest poradnik „jak zawsze odblokować sklep”. To opis konkretnej sytuacji, która spotkała dojrzały sklep z wieloletnią historią sprzedaży, głównie do USA.
Co się stało
W panelu Etsy pojawił się komunikat „Business info – Verification Failed”. Dane spółki PREC-METAL Sp. z o.o. (KRS, NIP, adres, właściciele) były wprowadzane zgodnie z oficjalnym rejestrem. Mimo to po kliknięciu Verify status od razu wracał do „Verification Failed” — bez przejścia w stan Pending. Nowa próba weryfikacji w ogóle się nie uruchamiała.
Sklep został przełączony w Vacation Mode. Oferty zniknęły z wyszukiwarki, nowe zamówienia były niemożliwe, a wypłaty za wcześniejsze transakcje wstrzymane. Okres ograniczenia trwał od około 5 września do 11 października 2026 r.
Sklep CopperAndCraft to nie był nowy, testowy profil. Według danych z Etsy Shop Manager za lata 2018–2026 miał około 1,34 mln USD przychodu, ponad 3700 zamówień i ocenę 4,9/5. Większość sprzedaży szła do USA.
Jak odpowiadał support
Przez wiele tygodni odpowiedzi były powtarzalne:
- „Sprawdź dane i wyślij ponownie”
- „Upewnij się, że wszystko zgadza się z dokumentami”
- „Kliknij baner Confirm info”
Nie było analizy, dlaczego formularz nie inicjuje nowego sprawdzenia. Konsultanci przekazywali sprawę „specjalistom”, a potem wracały te same instrukcje. Dopiero po eskalacji pojawiło się potwierdzenie, że chodzi o pętlę techniczną.
To częsty schemat. Etsy często wysyła gotowe odpowiedzi zamiast realnie diagnozować problem systemowy. Szczególnie przy weryfikacji firm spoza USA (spółki z o.o., dane z KRS, udziały nie w pełnych procentach).
Co ostatecznie ruszyło sprawę
- Wielokrotne, konkretne eskalacje z opisem pętli (status nie przechodzi w Pending).
- Przesłanie aktualnego odpisu KRS, gdy Etsy w końcu udostępniło formularz dokumentów.
- Formalne pismo skierowane do Etsy Ireland UC (Legal Department) na podstawie rozporządzenia P2B (Platform-to-Business).
Pismo poszło mailowo na legal@etsy.com, dpo@etsy.com i disputeresolution@etsy.com oraz tradycyjną pocztą do Irlandii. Wskazywało numer sprawy #26904050, opisywało skalę działalności, pętlę techniczną i żądało zarówno przywrócenia sklepu, jak i zajęcia się kwestią rekompensaty za okres blokady.
Sklep został przywrócony 11 października 2026 r. po akceptacji dokumentu KRS. Kwestia rekompensaty za utracony czas i widoczność pozostała otwarta.
Co możesz zrobić, jeśli masz podobny problem
Nie ma gwarancji, że te kroki zadziałają w każdym przypadku. Etsy samodzielnie decyduje o weryfikacji. Warto jednak:
- Dokumentować każdy kontakt i numer sprawy.
- Opisywać dokładnie, co dzieje się po kliknięciu Verify (czy status w ogóle się zmienia).
- Przygotować aktualny odpis z rejestru (KRS lub odpowiednik) wcześniej.
- Przy długim braku reakcji rozważyć formalną skargę P2B do Etsy Ireland — zwłaszcza jeśli jesteś firmą z UE.
- Nie zakładać, że Appeals Center zawsze jest właściwą ścieżką, gdy problem jest techniczny, a nie naruszeniem zasad.
Jeśli dopiero zakładasz sklep lub masz spółkę, warto od początku pilnować spójności danych (nazwa, adres, udziały). Formularz Etsy przyjmuje tylko pełne procenty, co przy udziałach 39/38 z 77 wymagało zaokrąglenia do 51/49 — i to też było wcześniej potwierdzane przez support.
Jak to się ma do mojej pracy
Prowadzę CopperAndCraft od 2018 roku i sam przechodziłem przez ten proces. Znam zarówno codzienne problemy sprzedawcy (opisy, zdjęcia, wysyłka do USA), jak i sytuacje, w których platforma blokuje dojrzały sklep z powodów systemowych.
W Domin Commerce przy pakietach Etsy zwracam uwagę na ryzyka związane z weryfikacją i spójnością danych, ale nie zajmuję się odzyskiwaniem zablokowanych kont jako usługą. Nie gwarantuję, że podobna sytuacja zakończy się tak samo.
Więcej o danych własnego sklepu: Dlaczego Domin Commerce dobrze zna Etsy oraz Sprzedaż do USA — co wynika z ponad 5 mln zł przychodu.
Podsumowanie
Pętla weryfikacji firmy na Etsy potrafi zablokować sklep na wiele tygodni, nawet gdy dane są poprawne. Standardowy support często nie rozwiązuje problemu systemowego. W moim przypadku pomogło połączenie dokumentowania, eskalacji i formalnego pisma P2B wraz z odpisem KRS.
Jeśli masz sklep lub planujesz start na Etsy i chcesz uniknąć części problemów z prezentacją oferty, zobacz ofertę wsparcia Etsy lub audyt.