Producent nie zawsze potrzebuje koszyka. Czasem najlepszym efektem strony jest kompletne zapytanie z wymiarem, rysunkiem i planowaną liczbą sztuk. W innych przypadkach klient powinien móc wybrać wariant, zapłacić i zakończyć zakup bez rozmowy. Od tej różnicy zaczynam wybór między stroną B2B a sklepem Shopify.
Własne projekty dają mi dwa różne punkty odniesienia. CopperAndCraft rozwijam jako markę produktów dekoracyjnych, sprzedawanych przez Etsy oraz własny sklep. Dla PREC-METAL przygotowałem stronę prezentującą ofertę producenta i kierującą do kontaktu. Nie traktuję żadnego modelu jako uniwersalnie lepszego. Narzędzie powinno odpowiadać temu, jak klient wybiera produkt i jak firma realizuje zamówienie.
Najważniejsze pytanie: czy cenę da się ustalić przed rozmową?
Jeżeli klient wybiera jeden z kilku znanych wariantów, zna cenę i może samodzielnie wskazać dostawę, sklep jest naturalnym rozwiązaniem. Dotyczy to także produktów wykonywanych po zamówieniu, o ile zakres i termin są jasno określone. Sam fakt produkowania rzeczy na zamówienie nie wyklucza koszyka.
Inaczej wygląda sytuacja, gdy cena zależy od dokumentacji, tolerancji, materiału, wielkości partii lub szczegółowego kosztu transportu. Wtedy przycisk „kup teraz” może wprowadzać zamieszanie. Użyteczniejszy bywa katalog, który wyjaśnia możliwości i zbiera dane potrzebne do wyceny. Zanim wybierzesz platformę, wypisz pytania, które handlowiec zadaje przed przygotowaniem oferty.
Kiedy sprawdza się strona firmowa i katalog producenta?
Strona B2B pomaga klientowi zrozumieć, czy firma potrafi wykonać potrzebny produkt. Powinna pokazywać zakres oferty, materiały, procesy, zastosowania i sposób kontaktu. Katalog producenta może zawierać karty produktów oraz dane techniczne bez konieczności uruchamiania płatności. Jego zadaniem jest skrócenie drogi do sensownego zapytania.
W projekcie PREC-METAL istotna jest czytelna prezentacja oferty przemysłowej i możliwości firmy. Odbiorca potrzebuje orientacji w asortymencie, a potem rozmowy o konkretnym zamówieniu. To inne zadanie niż wybór dekoracji do mieszkania. Podobnie może być w stolarni wykonującej zabudowy, firmie zajmującej się obróbką metalu albo producencie krótkich serii według dokumentacji klienta.
Kiedy warto wybrać Shopify?
Shopify warto rozważyć, gdy potrzebujesz uporządkowanego katalogu sprzedażowego, wariantów, koszyka, płatności i obsługi zamówień w jednym procesie. Najpierw przygotuj dane produktów i zasady realizacji. Platforma pomoże obsłużyć przyjęte reguły, ale nie ustali za Ciebie ceny niestandardowego projektu ani odpowiedzialności za brakujące parametry.
CopperAndCraft pokazuje model marki, która prezentuje własne wyroby i rozwija sprzedaż na własnej domenie. Przy produktach dekoracyjnych ważne są zdjęcia, wykończenia, rozmiary oraz sposób wykorzystania we wnętrzu. Sklep daje miejsce na kolekcje i treści pomagające w wyborze. Przypadki indywidualne nadal mogą prowadzić do zapytania, zamiast na siłę mieścić się w standardowym wariancie.
Porównaj proces klienta, nie sam wygląd strony
| Pytanie | Strona lub katalog B2B | Sklep Shopify |
|---|---|---|
| Jaki jest następny krok? | Zapytanie, rozmowa, przesłanie specyfikacji. | Wybór produktu, koszyk i płatność. |
| Kiedy klient zna cenę? | Często po ustaleniu zakresu. | Zazwyczaj przed złożeniem zamówienia. |
| Co jest najważniejszą treścią? | Możliwości firmy, parametry i zastosowania. | Produkt, wariant, cena i warunki realizacji. |
| Co trzeba obsługiwać? | Zapytania i aktualność informacji. | Zamówienia, katalog, płatności i dostawy. |
To porównanie punktów wyjścia, nie sztywna granica technologiczna. Można połączyć oba modele, ale każdy dodatkowy proces powinien mieć uzasadnienie. Jeśli większość produktów wymaga kontaktu, nie warto budować rozbudowanego koszyka tylko po to, by prawie wszędzie go wyłączać. Jeśli klienci regularnie zamawiają standardowy produkt, ręczne potwierdzanie każdej płatności może być zbędnym obciążeniem.
Jakość danych jest wspólna dla obu rozwiązań
Przygotuj nazwy, zdjęcia, wymiary, materiały, warianty i opis zastosowania. W katalogu technicznym dopisz informacje, które rozstrzygają o doborze produktu. W sklepie detalicznym wyjaśnij również zawartość zestawu, sposób użycia i pielęgnacji. Lista potrzebnych danych zależy od rzeczywistego pytania klienta, nie od liczby pól dostępnych w systemie.
W CopperAndCraft podczas rozszerzania sprzedaży z Etsy do Shopify musiałem uporządkować nie tylko język opisów, lecz także jednostki i formatowanie. Ten sam problem może wystąpić w firmie przemysłowej przenoszącej katalog z plików lub starej strony. Nowy szablon nie naprawia automatycznie niespójnych parametrów. Dlatego przygotowanie treści powinno znaleźć się w harmonogramie przed projektowaniem wszystkich ekranów.
Formularz powinien zbierać informacje potrzebne do odpowiedzi
W projekcie B2B zapytaj o rodzaj produktu lub usługi, orientacyjną ilość, najważniejsze wymiary i planowany termin. Nie każde pole musi być obowiązkowe. Klient może jeszcze nie znać materiału albo potrzebować pomocy w doborze. Formularz powinien umożliwiać rozpoczęcie rozmowy, a nie wymagać gotowej dokumentacji od osoby, która dopiero sprawdza możliwości.
Ustal też, co wydarzy się po wysłaniu. Do kogo trafia wiadomość? Kto ją kwalifikuje? Czy potrzebna jest odpowiedź z dodatkowymi pytaniami? Sam przycisk nie tworzy procesu sprzedażowego. Na stronie trzeba uczciwie komunikować sposób działania: formularz wysyłający dane i formularz przygotowujący szkic w programie pocztowym to różne rozwiązania, które wymagają innego opisu dla użytkownika.
Budowa to jeden koszt, utrzymanie to drugi
Porównując wyceny, oddziel wdrożenie od stałych opłat i pracy operacyjnej. Domena, hosting lub abonament platformy, płatne aplikacje, aktualizacja treści i obsługa zamówień nie znikają po publikacji. Z kolei niski koszt miesięczny nie oznacza, że firma ma zasoby do samodzielnego utrzymywania rozbudowanego katalogu.
W ofercie Domin Commerce strona firmowa zaczyna się od określonego zakresu pięciu podstron, a strona producenta obejmuje większą strukturę i katalog. Pakiety Shopify opisują liczbę produktów oraz elementy wdrożenia. Porównuj zakresy, nie tylko kwoty. Sesja fotograficzna, tłumaczenia specjalistyczne i integracja z systemem firmy wymagają oddzielnego ustalenia.
Duży katalog nie mieści się automatycznie w małym pakiecie
Strona z dziesięcioma produktami i katalog obejmujący pięćset pozycji mogą używać podobnego układu wizualnego, ale wymagają innego nakładu pracy z danymi. Trzeba uwzględnić warianty, kategorie, brakujące zdjęcia, tłumaczenia i kontrolę importu. Liczba kart produktu jest tylko jednym z parametrów wyceny.
Własne wdrożenie CopperAndCraft objęło setki ofert, lecz nie jest to zakres podstawowego pakietu Shopify Start. W Domin Commerce Start obejmuje do 10 produktów, a Marka do 30. Większe przeniesienie i lokalizację ustalamy osobno. Jeżeli masz już Etsy, przeczytaj jak przygotować migrację katalogu do Shopify. Pozwoli to oddzielić koszt sklepu od kosztu opracowania danych.
SEO musi odpowiadać sposobowi poszukiwania oferty
Klient przemysłowy może szukać konkretnego zastosowania, materiału, wymiaru albo procesu. Osoba kupująca dekorację częściej zaczyna od rodzaju przedmiotu i wyglądu. W obu przypadkach strona powinna jasno odpowiadać na pytanie użytkownika, mieć czytelne nagłówki oraz prowadzić do następnego kroku. Sam wybór systemu nie zapewnia wysokich pozycji.
Dla katalogu B2B przydatne mogą być opisy kategorii, możliwości wykonania i odpowiedzi na techniczne pytania. Dla sklepu istotne są również kolekcje oraz pomoc w wyborze produktu. Blog ma sens, jeśli rozwija realne tematy klientów. Dziesiątki podobnych tekstów bez związku z ofertą nie zastąpią dobrze przygotowanej karty produktu ani wiarygodnej informacji o firmie.
Możesz połączyć sprzedaż standardową z zapytaniami
Niektóre firmy potrzebują modelu mieszanego. Standardowe produkty trafiają do koszyka, a niestandardowe projekty do formularza. Przykładowo próbka materiału może mieć stałą cenę, podczas gdy duża realizacja wymaga uzgodnienia wymiarów i transportu. To przykład procesu, który należy zaprojektować świadomie i jasno opisać klientowi.
Granica powinna być widoczna na karcie produktu. Jeżeli klient nie może kupić określonego wariantu bez konsultacji, nie prowadź go przez pozornie działający zakup zakończony komunikatem o braku możliwości realizacji. Lepiej od razu wyjaśnić, jakie dane trzeba przesłać. Zakres takiego rozwiązania ustalamy przed wyceną, ponieważ prosty formularz i rozbudowany konfigurator to różne projekty.
Mierz właściwy efekt wdrożenia
W sklepie możesz analizować zamówienia i przejście od produktu do zakupu. Dla strony B2B ważniejsze bywają kompletność zapytań i udział kontaktów pasujących do możliwości firmy. Liczba odwiedzin nie odpowiada na wszystkie pytania. Mały ruch od właściwych odbiorców może być bardziej użyteczny niż duży ruch osób szukających innego rodzaju produktu.
Ustal sposób pomiaru jeszcze przed startem. Kliknięcie adresu e-mail nie jest wysłanym zapytaniem, a wysłane zapytanie nie jest zamówieniem. Rozróżnienie tych zdarzeń pomaga uczciwie oceniać stronę i późniejszą promocję. Przy nowej witrynie najpierw sprawdź poprawność działania i zbierania danych, a dopiero potem interpretuj niewielkie próbki jako zmianę zachowania klientów.
Jak podjąć decyzję bez zamawiania zbyt dużego projektu?
Wybierz kilka typowych produktów i rozpisz ich ścieżkę zakupu. Zaznacz, które informacje klient zna sam, gdzie potrzebuje pomocy oraz kiedy możesz podać ostateczną cenę. Następnie określ osobę odpowiedzialną za aktualizacje i obsługę. Ten prosty materiał pozwala dobrać narzędzie znacznie trafniej niż lista funkcji konkurencyjnych stron.
Zobacz ofertę stron firmowych i katalogów B2B albo pakiety Shopify. Jeśli rozważasz dodatkowo marketplace, pomocny będzie poradnik o starcie na Etsy. Możesz też opisać swój proces sprzedaży. Zaczniemy od potrzeb klienta i Twojej firmy, a dopiero potem wybierzemy platformę, zakres i kolejność wdrożenia.
Potrzebujesz pomocy z Etsy, Shopify lub stroną firmową?
Napisz – odpowiem osobiście.
Umów konsultację350 zł netto / 60 minut · termin ustalimy w wiadomości